Klant aan het woord

Paulien Graves Uitvaartbegeleiding

Paulien Graves Uitvaartbegeleiding stuurt als troost op de sterfdag een jaar na overlijden een orchidee naar de nabestaanden en daar krijgen ze heel veel mooie positieve reacties op. Door middel van een gepersonaliseerde wenskaart met een persoonlijke boodschap zetten ze het gebaar nog extra kracht bij.

“Ik hoor dat de nabestaanden met andere mensen spreken dat ze het zo op prijs stellen dat een jaar na overlijden op deze manier nog aan de nabestaanden en overledenen wordt gedacht. Zij zijn met dit geschenk aangenaam verrast! Het is een prachtig initiatief van Ter Laak Orchids en ik maak er dankbaar gebruik van.”

Door middel van de korte lijntjes kunnen we onze klanten altijd snel en correct helpen als er iets zich voordoet. We streven altijd naar de beste service! “Het is wel eens gebeurd dat de verzenddoos tijdens het transport beschadigd was, maar ik ben ERG tevreden over de service van Ter Laak Orchids.”

Sinds augustus 2017 stuurt Paulien Graves een orchidee met een keramieken potje naar de nabestaanden. “Na het eerste vrijblijvende contact én het ontvangen van een van de orchideeën, heb ik besloten de orchidee in te gaan zetten. Een witte orchidee doet het altijd goed dus ik blijf hier zeker mee doorgaan. Verrassende keuze wel, aangezien de orchidee bij mijzelf niet op nummer 1 staat! Maar dat de ontvangers zeer aangenaam verrast zijn, is het belangrijkste.”

 

Woonvreugde Makelaars

Jan Vreugdenhil van Woonvreugde Makelaars uit Hoek van Holland is bij Ter Laak Webshop terecht gekomen, omdat hij een exclusief geschenk zocht voor zijn klanten. Hij wilde iets anders dan een bos bloemen overhandigen bij de aankoop van een woning. Zijn klanten verrassen; dat vindt Jan belangrijk. Daarom kiest hij voor een insteek die lang niet elke makelaar hanteert. "De datum wanneer kopers daadwerkelijk hun huis betrekken onthouden ze vaak wel. Ze vergeten echter vaak wanneer ze de sleutel hebben ontvangen. Daar help ik ze aan herinneren! Een jaar na dato verras ik hen met een bloeiende orchidee. De kopers kunnen er optimaal van genieten, want de klusperiode is voorbij."

Woonvreugde levert één keer per jaar een datalijst aan met zijn bestellingen voor het komende jaar. "Dat werkt voor mij het gemakkelijkste en dat was voor Ter Laak Orchids geen probleem. Jullie toegankelijkheid en professionaliteit is dan ook een van de redenen dat ik jullie aanbeveel bij mijn collega-makelaars."

Van de reacties van zijn klanten wordt Jan blij. Dit type van reclame maken werkt voor hem heel goed. "Het wordt vanaf dag één zo goed ontvangen. Het leeft heel erg, ook op social media. Mocht ik geen reactie hebben gekregen en ik kom de mensen tegen in het dorp bedanken zij mij ter plekke. Echt onwijs leuk! En dat het dan maandenlang met ons visitekaartje in de woonkamers staat, is heel leuk."